VPS systeembeheer

From XLS Hosting Wiki

Afhankelijk van hoe standaard uw configuratie is en de gewenste betrokkenheid kunt u kiezen uit de één van onze twee service-niveau's. Voor bijzondere situaties kunnen wij aparte afspraken maken.

U zult opmerken dat wij maar 2 service niveaus hebben en niet stoeien met termen 
als "wij reageren binnen zoveel minuten". Dit komt omdat wij van simpele 
producten houden en liever energie steken in het direct oplossen van problemen 
dan op mensen de regeltjes van onze SLAs voorlezen. Deze benadering blijkt erg goed
te werken, wij hebben inmiddels vele tevreden klanten met beide service niveaus, van 
grote bedrijven tot eenmanszaken.

1. Standaard Service-Niveau - inbegrepen in de prijs

Dit is het basis service-niveau. Wij zorgen er voor dat uw systeem naar tevredenheid wordt ingericht en opgeleverd. Hiernaast herstartten wij de VPS bij hardwareproblemen en handhaven wij onze update policy. Verder dienen wij u van advies en helpen u met vragen binnen de grenzen van de redelijkheid.

Dit service-niveau is ruimschoots voldoende als u uw Xen VPS voor een standaard opstelling gebruikt, bijvoorbeeld voor een zware website of het zelf aanbieden van hosting pakketten (hosting resellers). Ook als u zelf een server wil en kan beheren heeft u aan dit supportniveau genoeg.

2. Service-Niveau 2 - EUR 49.95 per maand

Service Niveau 2 is bedoeld voor klanten die uitgebreide monitoring en systeembeheer functies aan XLS Hosting willen uitbesteden.

Dit service-niveau omvat alle diensten inbegrepen in Service Niveau 1. Hiernaast zullen wij naar wens specifieke funcies binnen de VPS monitoren, bijvoorbeeld de web- en mailserver, de database of een critische website. Indien er hiermee iets mis gaat zullen wij ingrijpen.

Voor het ingrijpen bij noodgevallen, updaten van de software en het verbeteren van de configuratie van uw systeem zit er bij dit service niveau 2 uur systeembeheer per maand inbegrepen.

Uurtarieven

Onze kantooruren zijn van 9.00 tot 19.00 van maandag tot vrijdag

Geplande activiteiten		EUR 95 per uur
Ongeplande activiteiten	binnen kantooruren	EUR 95 per uur
Ongeplande activiteiten	buiten kantooruren	EUR 120 per uur